Page 55 - Revue trimestrielle « Énergie & Stratégie » de la Fédération de l’Énergie / Numéro 54

MEMBRES
& PARTENAIRES

l’Office dans un communiqué. Ainsi, et durant toute requises en matière d’hygiène de sécurité au niveau
la période de l’état d’urgence sanitaire, l’ONEE de ses agences, notamment, l’interdiction de l’accès
ne procédera à aucune interruption des services simultané à un maximum de 5 visiteurs », selon le
d’électricité et d’eau potable, précise le communiqué, communiqué.
faisant savoir que les interruptions planifiées pour Néanmoins, l’ONEE privilégie les interactions à
entretien du réseau, durant cette période, seront distance et invite ses clients à opter pour les services
limitées aux travaux de maintenance absolument accessibles via son site web.
essentiels. « Des équipes d’intervention permanentes Rappelant que tout son personnel « reste mobilisé afin
veilleront à la continuité de l’alimentation en électricité d’assurer le maintien du service pour les citoyens »,
et eau potable dans les meilleures conditions de l’ONEE a affirmé qu’il « suivra les directives des autorités
qualité de service », a rassuré l’ONEE.
De plus, l’ONEE a pris les mesures nécessaires et continuera d’agir comme entreprise responsable »
pour limiter au maximum, durant ladite période, le pour contribuer à limiter la propagation du virus.
déplacement de ses équipes au niveau des points de Pour toute demande d’information, l’Office invite ses
consommation. clients à continuer à contacter le Centre de Relation
Les agences commerciales de l’Office, les points Clientèle, disponible tous les jours de 7h du matin à
d’encaissement ainsi que les points de recharge des 11h du soir, par téléphone au 080 200 77 77 ou par
compteurs d’électricité à prépaiement continueront e-mail : crc@onee.ma ou en appelant l’Agence située
à assurer les activités essentielles. dans leur zone d’habitation.
« Soucieux de la protection de ses clients et ses « Toute autre communication ou information
collaborateurs dans ces circonstances exceptionnelles relayées par d’autres canaux est nulle et non avenue
actuelles, l’Office adopte les mesures barrières et n’engage en aucun cas l’Office », avertit l’ONEE.

Lydec se mobilise pour assurer
la continuité du service

Suite au contexte sanitaire actuel lié à la pandémie
Covid-19, Lydec met en place des dispositions pour
limiter ses activités à domicile et assurer la relation
avec sa clientèle à distance via les différents canaux de
communication, notamment la téléphonie et l’internet.
Ainsi, Lydec recommande à ses clients de limiter au
maximum les déplacements en agence, sauf pour
les cas où une demande urgente ne pourrait pas
être traitée à travers les canaux digitaux mis à leur
disposition (dépôt d’un dossier pour une demande de
branchement par exemple). - Par internet sur l’agence Lydec en ligne : https://client.
- Pour les opérations urgentes comme la demande d’un lydec.ma.
branchement d’eau ou d’électricité : les clients peuvent - Par e-banking et m-banking sur les portails et les
s’adresser aux agences de leur zone d’habitation, tout applications mobiles ou dans les guichets automatiques
en veillant au strict respect des consignes sanitaires. bancaires des banques partenaires de Lydec.
- Pour toutes les autres opérations ou demandes : - Auprès des espaces service situés à proximité de
les clients peuvent aussi continuer à s’adresser aux leurs domiciles (Tasshilat, M-Post et Fawatir), tout en
services de Lydec via les canaux suivants : veillant au respect des consignes sanitaires.
- Le Centre de Relation Clientèle disponible 24h/24 Tout en assurant ses clients et les citoyens de leur
et 7j/7, par téléphone au 0522 31 20 20 ou par e-mail solidarité, les équipes de Lydec poursuivent leur
: contact@lydec.co.ma. mobilisation pour délivrer au quotidien les services de
- L’application mobile Lydec 7/24 à partir d’un distribution d’eau et d’électricité, d’assainissement liquide
Smartphone. et d’éclairage public dans les meilleures conditions.

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55 Energie & Stratégie | 1 trimestre 2020