Page 39 - Revue Energie & Stratégie N° 72

MEMBRES & PARTENAIRES 39

La remise de la distinction « Service Client de l’Année » repose sur reconnaissance confirme la solidité de notre modèle centré sur
un protocole indépendant comprenant des évaluations réalisées l’expérience client et renforce notre détermination à élever nos
sur l’ensemble des canaux d’interaction : visites en stations-service, standards pour offrir un service toujours plus exigeant, humain et
appels téléphoniques, demandes écrites et navigation digitale. différenciant. », a déclaré Salwa Benslimane, Directrice Marketing de
Chaque interaction est analysée selon des critères objectifs, Vivo Energy Maroc.
notamment la disponibilité, la qualité de l’accueil, la clarté des Cette élection consacre la conviction centrale de Vivo Energy
réponses et la capacité à accompagner efficacement les clients Maroc : la performance durable se construit dans la cohérence des
tout au long de leur parcours. parcours, la qualité d’interaction et la capacité à anticiper l’évolution
La reconnaissance « Service Client de l’Année » vient confirmer une des attentes des automobilistes. Cette orientation se traduit par des
approche où l’exigence portée sur la qualité des produits se prolonge investissements ciblés dans l’innovation en station, l’enrichissement
naturellement à l’expérience client. En 2025, l’entreprise à travers sa des services, la modernisation du réseau et le déploiement de
marque Shell a été récompensée par le label « Élu Produit de l’Année solutions digitales destinées à fluidifier les parcours.
» pour son carburant additivé Shell V-Power, pour la cinquième année Cette élection consacre la conviction centrale de Vivo Energy
consécutive, un record dans le secteur.
Le lubrifiant Shell Helix Ultra a également reçu le même label pour Maroc : la performance durable se construit dans la cohérence des
la troisième année consécutive dans la catégorie « lubrifiants pour parcours, la qualité d’interaction et la capacité à anticiper l’évolution
voitures ». des attentes des automobilistes. Cette orientation se traduit par des
Avec plus de 470 stations-service Shell et plus de 8 000 collaborateurs investissements ciblés dans l’innovation en station, l’enrichissement
directs et indirects engagés au service de ses clients, Vivo Energy des services, la modernisation du réseau et le déploiement de
Maroc place la relation client au cœur de sa performance. Le réseau solutions digitales destinées à fluidifier les parcours.
de stations Shell accueille chaque année des millions de visiteurs, Pour Vivo Energy Maroc, cette distinction consolide une trajectoire
ce qui renforce l’importance d’une expérience homogène, fiable et où l’écoute, la maîtrise opérationnelle et l’amélioration continue
attentive sur l’ensemble du territoire. deviennent des leviers stratégiques de long terme. L’entreprise
« Cette consécration est avant tout celle de nos clients. Elle reflète poursuivra cette dynamique avec la même ambition, pour offrir
l’engagement de nos équipes, en station comme au service clientèle, aux automobilistes une expérience toujours plus homogène, plus
pour garantir l’écoute, la proximité et la qualité de service. Cette attentive et plus performante.

L’AMEE LANCE LE LABEL THERMOPRO
POUR STRUCTURER LA FILIÈRE DU
SOLAIRE THERMIQUE ET RENFORCER
LA QUALITÉ DES INSTALLATIONS

’Agence Marocaine pour l’Efficacité Énergétique (AMEE) a lancé, le
3 février à Casablanca, le label ThermoPro, un dispositif destiné à
Lla labellisation des compétences techniques des professionnels
de la filière solaire thermique au Maroc, dans le cadre de la mise en
œuvre de la politique nationale de transition énergétique.
Organisé sous l’égide du ministère de la Transition Énergétique et du
Développement Durable, en partenariat avec l’Association Marocaine
de l’Industrie Solaire et Éolienne (AMISOLE), le Cluster ENR, l’Agence
allemande de la coopération internationale (GIZ) et l’Agence de la
Transition Écologique (ADEME), un atelier de lancement a réuni les solaires thermiques constitue un levier majeur, d’autant plus que le
acteurs du secteur autour des enjeux liés à la structuration, à la Maroc dispose d’un gisement solaire significatif, compris entre 1.700
qualité et à la compétitivité de la filière solaire thermique. et 2.200 kWh par mètre carré selon les régions.
S’exprimant lors de cette rencontre, le directeur du Pôle Stratégie Outre l’amélioration de la qualité des installations, ce label, a-t-il dit,
et Développement de l’AMEE, Radouan Yessouf, a indiqué que le label
ThermoPro a été conçu comme un outil structurant de la filière du constitue également un atout commercial pour les professionnels
solaire thermique, visant à améliorer la qualité des installations et labellisés et un gage de confiance pour les clients, les entreprises et
à garantir aux utilisateurs des systèmes fiables, performants et les investisseurs, tout en facilitant l’accès aux financements et aux
durables. assurances.
Selon lui, ce dispositif permet également de valoriser les De son côté, le président de l’AMISOLE, Fouad El Kohen a indiqué que cet
compétences techniques et le professionnalisme des installateurs, atelier poursuit plusieurs objectifs, à commencer par l’information
en leur offrant une reconnaissance renforçant leur crédibilité et leur des professionnels sur les mécanismes liés au label ThermoPro,
positionnement sur le marché. notamment ses modalités d’obtention, ses finalités et les avantages
Par ailleurs, M. Yessouf a souligné que cette initiative s’inscrit qu’il offre.
pleinement dans le cadre de la politique nationale de transition Il a également souligné l’importance de sensibiliser les entreprises à
énergétique, dans laquelle les secteurs du bâtiment et de l’industrie l’intérêt d’adhérer à ce label, en particulier en matière d’amélioration
occupent une place stratégique, relevant que ces deux secteurs du savoir-faire, de maîtrise technique et de différenciation sur le
représentent près de 55 % de la consommation énergétique marché, notant qu’un comité de labellisation a été instauré, composé
nationale et figurent parmi les principaux émetteurs de gaz à effet de l’AMEE, de l’AMISOLE et du Cluster ENR.
de serre, tout en présentant un potentiel important en matière Et d’ajouter que cette rencontre se veut un espace d’échange et
d’économies d’énergie et de décarbonation. de partage autour des bonnes pratiques, marqué par une forte
Dans ce contexte, il a indiqué que le développement des systèmes interaction avec les participants, affirmant que le solaire thermique
ENERGIE & STRA TÉGIE | 1 ER TRIMESTRES 2026