Pour la première édition du concours au Maroc, en Afrique et dans le monde arabe, Total Maroc est « Elu Service Client de l’Année 2018 » dans la catégorie « services aux automobilistes ». Cette distinction vient récompenser plusieurs années d’effort et d’engagement des équipes Total Maroc pour assurer un degré élevé de qualité de service et satisfaire ses clients. « Ce palmarès est le résultat d’un engagement au quotidien, l’optimisation de la Relation Client est une priorité », ajoute Jean-Louis Bonenfant, directeur général de Total Maroc.

L’Élection du Service Client de l’Année est un événement indépendant qui propose aux entreprises d’apprécier la qualité de leur service client. Les entreprises sont auditées par secteur d’activité par un large panel de consommateurs. 160 tests « clients mystères » sont réalisés pour évaluer la disponibilité, le relationnel et la qualité de la relation client sur l’ensemble

des canaux de contact (centre d’appels, points de vente, site internet et emails).

« La Relation Client fait partie de la culture de l’entreprise, elle est au cœur des préoccupations des équipes de Total Maroc, tant de celles en contact direct avec nos clients que des équipes « support » qui les accompagnent. Et dans un marché en pleine mutation comme le nôtre, elle constitue un facteur essentiel de différenciation », ajoute Jean-Louis Bonenfant.

Engie North Africa et la société en charge de la gestion des Instituts de Formation aux Métiers des Energies Renouvelables et de l’Efficacité Energétique (IFMEREE.sa) ont conclu, récemment à Casablanca, une convention de partenariat pour la promotion de la formation et de l’innovation dans les secteurs des énergies renouvelables et de l’efficacité énergétique.

Le partenariat a été signé par Amine HOMMAN LUDIYE, Directeur Général d’ENGIE North Africa et Mohamed ERRAFAI, Président du Directoire de l’IFMEREE.sa, en présence du Top management d’ENGIE Afrique et des représentants du Directoire et du Conseil de Surveillance de l’IFMEREE.sa.

En vertu de cette convention, les deux partenaires œuvreront en synergie pour initier et développer des actions de formation, de promotion de la Recherche & Développement et de sensibilisation aux métiers verts, notamment, au service des métiers des énergies renouvelables et de l’efficacité énergétique.

ENGIE contribuera à l’employabilité et à l’insertion professionnelle des stagiaires issus des cursus de formation des instituts et apportera à l’IFMEREE son savoir-faire et son expertise pour une meilleure adéquation entre la formation et les besoins en compétences.

De son côté, l’IFMEREE contribuera au développement des compétences des collaborateurs d’ENGIE au Maroc et le cas échéant au-delà en Afrique. L’IFMEREE participera également à la promotion de l’innovation verte à travers différents ateliers de découverte des métiers d’Engie et de sensibilisation aux énergies propres.

A travers ce partenariat, ENGIE et l’IFMEREE.sa ambitionnent de développer un modèle de collaboration école-entreprise au service de la transition énergétique et du développement durable au Maroc.

Une convention de partenariat a été signée, le 27 novembre à Montréal, entre l’Institut de Recherche en Energie Solaire et Energies Nouvelles (IRESEN) et « Tesla Energy Institute », en vue d’encourager l’innovation dans le domaine des énergies renouvelables et du stockage de l’énergie et de promouvoir le transfert technologique entre le Maroc et le Canada. A travers cette convention, signée en marge de la Conférence Tesla Energy Future, les deux institutions souhaitent collaborer sur deux niveaux: le premier concerne le renforcement des capacités à travers les échanges et la formation, alors que le second portera sur le développement de projets conjoints de recherche et d’innovation entre le Canada et le Maroc. Les sujets prioritaires concernent les domaines de la production d’électricité propre, la distribution et le stockage de l’énergie afin de développer le potentiel du marché marocain et africain. La première action conjointe sera d’organiser la prochaine édition de la conférence Tesla Energy Future en 2018 à Rabat. L’édition de 2017 a vu la participation de plusieurs responsables et acteurs du secteur de l’énergie, tels que la Présidente de Transition Energétique Québec et plusieurs représentants d’entreprises canadiennes et marocaines.

Les opportunités d’investissement dans les domaines de l’énergie et du développement durable ont été au centre d’entretiens, le 15 novembre à Rabat, entre le secrétaire général du département de l’Energie et des Mines, Abderrahim El Hafidi et une délégation d’hommes d’affaires français.

S’exprimant à cette occasion, M. El Hafidi a souligné l’importance de cette entrevue, qui constitue une occasion de partager, avec les entreprises françaises, les dernières évolutions dans le secteur de l’énergie dans le Royaume.

M. El Hafidi a, dans ce sens, mis en avant les points forts rendant le secteur de l’énergie attractif en termes d’investissement, notamment la crédibilité et la transparence des procédures d’attribution des projets.

« Les entreprises françaises ont manifesté un intérêt très particulier pour les projets énergétique, notamment le projet de développement du gaz naturel dans le Royaume +Morocco gaz to power+ », a-t-il fait savoir, ajoutant que le nombre d’entreprises a atteint plus de 90 lors de l’appel d’offres pour ce dernier projet.

De son côté, le président de la Task force ville durable, Gérard Wolf a indiqué que cette entrevue constitue une opportunité pour nouer de nouveaux partenariats avec l’ensemble des « acteurs du futur » au Maroc.

S’exprimant au nom de la délégation, M. Wolf a noté que les entreprises françaises peuvent apporter des solutions innovantes, ajoutant que les deux pays jouissent d’une confiance mutuelle, installée par les dirigeants des deux pays respectifs.

Soulignant l’importance de la délégation française, qui comprend des hommes d’affaires représentant 50 entreprises, toutes tailles et tous secteurs confondus, il a exprimé la volonté de ces entrepreneurs de construire et d’approfondir une relation durable avec les acteurs

économiques marocains, notamment dans le secteur de l’énergie et du développement durable.

La Chambre Allemande de Commerce et d’Industrie au Maroc organise, le 28 novembre 2017 de 8h30 à 16h00 à l’hôtel Kenzi Tower à Casablanca, une conférence sur le thème « L’énergie solaire photovoltaïque : technologies pour la consommation propre dans l’industrie et le pompage pour l’irrigation agricole ».

Dans le but de promouvoir les relations bilatérales entre le Royaume du Maroc et la République Fédérale d’Allemagne dans le secteur des énergies renouvelables, la Chambre Allemande de Commerce et d’Industrie au Maroc accompagne du 27 novembre au 1er décembre 2017 sous l’égide du Ministère Fédéral de l’Economie et de l’Energie Allemand, une délégation allemande dans le cadre d’un voyage d’affaires au Maroc.

Il est prévu lors de la conférence du 28 novembre 2017, la participation d’associations marocaines, de représentants des ministères et des institutions publiques, et des représentants des producteurs et fournisseurs d’énergie. De plus, les entreprises du secteur de l’industrie manufacturière seront invitées.

Dans le cadre de la 13e réunion de Haut niveau France-Maroc tenue à Rabat les 15 et 16 novembre 2017 à Rabat, Abderrahim El Hafidi, DG par intérim de l’Office National de l’Electricité et de l’Eau Potable (ONEE), a signé une lettre d’entente avec le DG de l’Agence Française de Développement (AFD), Rémy Rioux, relative à la promotion de l’accès à l’eau potable des populations du nord du Maroc. Cet accord concerne la généralisation de l’accès à l’eau potable au niveau des provinces d’Al Hoceima, Driouch, Nador et Taounate (composante accès à l’eau potable en milieu rural), et l’amélioration de la performance technique des systèmes d’eau potable dans les zones urbaines de ces mêmes provinces (composante urbaine) ainsi que le renforcement de la production et l’autonomie de stockage dans les 4 provinces précitées. Ce programme favorisera la résilience au changement climatique des 4 Provinces concernées et permettra de mobiliser des ressources en eau superficielles.

AVEO Energie, filiale de la société d’investissement PGS Invest et acteur majeur de la production d’énergie thermique à partir de biomasse au Maroc, a annoncé avoir bouclé une levée de fonds de 25 millions de dirhams auprès du fonds d’investissement public-privé « 3P Fund », géré par Entreprises Partners. Cette levée de fonds doit permettre à AVEO Energie, créée en 2014, d’améliorer ses capacités et d’accélérer sa croissance au Maroc et en Afrique, dans des marchés qui font face à des besoins croissants en énergie.

Du 29 novembre au 1er décembre 2017, sous le haut patronage du Roi Mohammed VI, le « Sommet des options gaz Afrique du Nord et Afrique de l’Ouest » et le « Forum africain des énergies renouvelables » réuniront certaines des parties prenantes publiques et privées nationales et internationales les plus actives dans le but de sceller des partenariats, finaliser des affaires et glaner les développements les plus importants ayant lieu dans le secteur de l’énergie et de l’électricité en Afrique. Se déplaçant à Casablanca pour rejoindre ces discussions de haut niveau, les forums ont confirmé la participation de 5 ministres de l’Energie (Maroc, Gabon, Mali, Portugal, Ghana).

Le DG de l’Agence française de développement (AFD), M. Rémy Rioux a signé d’autres accords avec des responsables marocains : un protocole d’accord entre MASEN (Moroccan Agency for sustainable Energy) et l’AFD, signé côté marocain par le DG de MASEN, Moustapha Bakkoury, un protocole d’accord entre la CDG (Caisse de dépôt et de gestion) et l’AFD, signé par le PDG de la CDG, Abdellatif Zaghnoun et portant sur le renforcement de leur partenariat stratégique en soutien des transitions énergétiques et écologiques, de la transition territoriale, de la régionalisation avancée, de l’inclusion sociale et de l’attractivité des territoires.

عااااااااجل بارطاجي يامواطن ماتبقاش غافل

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